Politique Anti-Spam
Dernière mise à jour : 28 novembre 2025
Velviaoralo s'engage à maintenir un environnement de communication respectueux et professionnel. Cette politique définit notre position ferme contre le spam et les communications non sollicitées.
Notre Engagement
Nous nous opposons fermement à l'envoi de messages non sollicités, qu'il s'agisse de courriers électroniques, de messages texte ou de toute autre forme de communication numérique. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos coordonnées avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
Définition du Spam
Nous considérons comme spam toute communication qui répond aux critères suivants :
Messages non sollicités - Toute communication envoyée à des destinataires qui n'ont pas expressément demandé à recevoir de telles informations.
Messages commerciaux sans consentement - Offres promotionnelles, publicités ou sollicitations commerciales envoyées sans autorisation préalable.
Messages en masse indiscriminés - Communications envoyées simultanément à un grand nombre de destinataires sans personnalisation ni pertinence.
Messages trompeurs - Communications contenant des informations fausses ou trompeuses dans l'objet, l'expéditeur ou le contenu.
Nos Pratiques de Communication
Consentement Explicite
Nous envoyons uniquement des communications aux personnes qui ont explicitement accepté de les recevoir. Ce consentement peut être obtenu via :
Inscription volontaire à notre liste de diffusion ou bulletin d'information avec une confirmation claire de l'intention de recevoir nos communications.
Acceptation explicite lors de la création d'un compte ou de l'utilisation de nos services, avec des cases à cocher distinctes pour chaque type de communication.
Demande directe de contact ou d'informations via nos formulaires ou canaux officiels.
Transparence
Toutes nos communications comprennent systématiquement les éléments suivants :
Identification claire de Velviaoralo comme expéditeur avec nos coordonnées complètes.
Objet précis et descriptif reflétant fidèlement le contenu du message.
Raison claire pour laquelle vous recevez cette communication, incluant la référence à votre consentement initial.
Instructions simples et visibles pour vous désabonner ou modifier vos préférences de communication.
Droit de Désinscription
Vous disposez d'un droit absolu de vous désabonner de nos communications à tout moment. Nous garantissons que :
Chaque message contient un lien de désinscription fonctionnel et facilement identifiable.
Votre demande de désinscription sera traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
Aucune information supplémentaire ne sera requise pour traiter votre désinscription, à l'exception de votre adresse électronique pour identification.
Une fois désinscrit, vous ne recevrez plus de messages marketing, bien que nous puissions continuer à envoyer des communications transactionnelles essentielles liées à votre compte ou à nos services.
Types de Communications Autorisées
Communications Transactionnelles
Nous pouvons envoyer des messages essentiels au fonctionnement de nos services, même sans consentement marketing explicite. Ces communications incluent :
Confirmations de commande, de réservation ou d'inscription à nos services.
Notifications concernant votre compte, incluant les modifications de paramètres, les alertes de sécurité et les rappels de mot de passe.
Mises à jour concernant les services que vous utilisez activement, incluant les interruptions planifiées ou les modifications importantes.
Réponses à vos demandes de support ou d'assistance technique.
Communications légalement requises concernant nos conditions d'utilisation ou notre politique de confidentialité.
Communications Marketing
Avec votre consentement explicite, nous pouvons envoyer :
Bulletins d'information périodiques contenant des informations pertinentes sur nos services et le secteur financier.
Annonces de nouvelles fonctionnalités, services ou améliorations susceptibles de vous intéresser.
Offres spéciales, promotions ou invitations à des événements en lien avec votre profil et vos intérêts.
Contenus éducatifs, guides ou ressources liés à l'audit et aux tests de systèmes financiers.
Protection Contre le Spam
Mesures de Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger notre plateforme contre l'utilisation abusive :
Systèmes de filtrage avancés pour identifier et bloquer les tentatives de spam via notre plateforme.
Validation rigoureuse des adresses électroniques avec confirmation double opt-in pour prévenir les inscriptions frauduleuses.
Surveillance continue de nos systèmes pour détecter toute activité suspecte ou utilisation non autorisée.
Limitation du nombre de messages pouvant être envoyés depuis nos systèmes dans un laps de temps donné.
Prévention des Abus
Nous interdisons strictement l'utilisation de nos services pour :
Envoyer des messages non sollicités à des tiers, que ce soit à des fins commerciales ou autres.
Collecter ou récolter des adresses électroniques ou autres coordonnées sans consentement approprié.
Utiliser des listes d'adresses achetées, louées ou obtenues par des moyens non transparents.
Diffuser du contenu trompeur, frauduleux ou potentiellement dangereux.
Contourner les mécanismes de désinscription ou ignorer les demandes de retrait.
Signalement du Spam
Si Vous Recevez du Spam
Si vous recevez un message que vous considérez comme du spam prétendant provenir de Velviaoralo, nous vous encourageons à nous le signaler immédiatement. Veuillez nous transmettre :
Le message complet, incluant tous les en-têtes techniques si possible.
La date et l'heure de réception du message.
Toute information permettant d'identifier l'expéditeur apparent.
Une brève description de la raison pour laquelle vous considérez ce message comme du spam.
Vous pouvez signaler tout abus à l'adresse : info@velviaoralo.com
Notre Réponse
Nous prenons tous les signalements au sérieux et nous engageons à :
Examiner chaque rapport dans un délai de 72 heures ouvrables.
Enquêter sur l'origine du message signalé pour déterminer s'il provient effectivement de nos systèmes.
Prendre des mesures correctives immédiates si le spam provient de notre infrastructure.
Vous informer des résultats de notre enquête et des actions entreprises.
Améliorer continuellement nos systèmes pour prévenir de futures occurrences.
Violations et Sanctions
Conséquences des Violations
Toute utilisation de nos services en violation de cette politique anti-spam peut entraîner :
Suspension immédiate - Interruption temporaire ou permanente de l'accès à nos services sans préavis.
Résiliation du compte - Fermeture définitive de votre compte utilisateur avec perte de tous les avantages associés.
Actions légales - Poursuite de recours juridiques appropriés pour récupérer les dommages subis et prévenir de futures violations.
Signalement aux autorités - Notification aux organismes de régulation compétents en cas de violations graves ou répétées.
Interdiction future - Refus de toute réinscription ou utilisation future de nos services.
Fréquence des Communications
Nous respectons votre temps et votre boîte de réception. Notre politique de fréquence garantit que :
Les bulletins d'information sont envoyés selon un calendrier prévisible que vous pouvez consulter et modifier à tout moment.
Les communications marketing sont limitées à un volume raisonnable pour éviter la saturation.
Vous avez le contrôle total sur la fréquence et le type de messages que vous souhaitez recevoir via vos préférences de compte.
Les communications transactionnelles sont envoyées uniquement lorsque nécessaire pour le bon fonctionnement de nos services.
Gestion de Vos Préférences
Vous disposez d'un contrôle complet sur les communications que vous recevez de notre part :
Centre de Préférences
Accédez à votre tableau de bord personnel pour :
Choisir les types de messages que vous souhaitez recevoir, avec des catégories distinctes pour chaque type de contenu.
Définir votre fréquence de communication préférée, de quotidienne à mensuelle selon vos besoins.
Mettre à jour vos coordonnées et informations de contact à tout moment.
Suspendre temporairement toutes les communications non essentielles pendant une période déterminée.
Consulter l'historique de vos communications et préférences antérieures.
Désinscription Sélective
Vous n'êtes pas obligé de vous désabonner complètement. Vous pouvez choisir de :
Recevoir uniquement certains types de messages tout en vous désabonnant d'autres catégories.
Modifier la fréquence sans arrêter complètement les communications.
Maintenir les communications transactionnelles essentielles tout en refusant le contenu marketing.
Protection des Données
Vos coordonnées et préférences de communication sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous garantissons que :
Vos informations de contact sont stockées de manière sécurisée avec cryptage et contrôles d'accès stricts.
Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données pour des raisons légitimes liées au service.
Vos préférences de communication sont respectées dans tous nos systèmes et bases de données.
Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment.
Conformité Réglementaire
Notre politique anti-spam est conçue pour se conformer aux meilleures pratiques internationales et aux réglementations applicables en matière de communications électroniques, incluant :
Respect des principes de consentement opt-in pour les communications marketing.
Fourniture de mécanismes de désinscription clairs et fonctionnels dans chaque message.
Traitement rapide des demandes de désinscription conformément aux délais réglementaires.
Maintien de registres précis des consentements et des préférences de communication.
Protection des données personnelles conformément aux normes de confidentialité applicables.
Éducation et Sensibilisation
Nous nous engageons à promouvoir les bonnes pratiques en matière de communication électronique :
Formation continue de notre équipe sur les meilleures pratiques anti-spam et les exigences légales.
Sensibilisation de nos utilisateurs aux risques du spam et aux méthodes de protection.
Partage de ressources et de guides pour vous aider à identifier et signaler le spam.
Amélioration continue de nos systèmes et politiques en fonction des retours et des évolutions réglementaires.
Révisions de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique anti-spam à tout moment pour refléter :
Les changements dans nos pratiques commerciales et nos services.
L'évolution des réglementations et des normes industrielles.
Les retours de nos utilisateurs et les meilleures pratiques émergentes.
Les améliorations technologiques de nos systèmes de communication.
Toute modification substantielle de cette politique sera communiquée via nos canaux habituels avec un préavis raisonnable. La version actualisée sera toujours disponible sur notre site web avec indication de la date de dernière mise à jour.
Contact
Pour toute question concernant cette politique anti-spam, nos pratiques de communication ou pour signaler une violation :
Velviaoralo
61 Rue du Faubourg-de-Pierre
67000 Strasbourg
France
Téléphone : +33450384908
Email : info@velviaoralo.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Cette politique anti-spam fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec notre Politique de Confidentialité et nos autres documents juridiques.